De quels services informatiques votre entreprise a-t-elle réellement besoin ? Pas de labyrinthe d'offres individuelles : nous vous proposons des modules clairs. Réservables à l'unité ou sous forme de service complet avec un accord de niveau de service fixe et un montant mensuel prévisible.
Nouvelle infrastructure informatique ou extension de l'existante : planification, acquisition et installation, avec une expertise produit et des partenariats constructeurs entretenus pour le meilleur rapport qualité-prix.
Votre partenaire de confiance pour les défis informatiques quotidiens : Helpdesk lun–ven 07h–17h, mises à jour, correctifs et configuration. La plupart des problèmes sont résolus commodément par télémaintenance.
Stabilité et sécurité pour le réseau et les télécommunications : surveillance permanente, pare-feu à jour et composants exploitant tout leur potentiel avant qu'une panne ne vous impacte.
Une administration qualifiée et proactive pour un fonctionnement fiable des serveurs : monitoring, maintenance, planification des capacités et sauvegardes rigoureuses, aussi bien sur site que dans le cloud.
Une meilleure collaboration et un échange d'informations plus rapide : nous implémentons des outils de collaboration modernes, de la téléphonie au chat en passant par les documents partagés.
Tout en un seul contrat : nous assumons la responsabilité de l'ensemble de votre paysage informatique : avec un accord de niveau de service fixe, des coûts prévisibles et une équipe qui connaît votre environnement.
Nous analysons votre informatique existante ainsi que vos processus pour vous indiquer où vous en êtes.
L'analyse débouche sur un accord concret. De la transparence plutôt que des factures surprises.
Notre \u00e9quipe assure l\u2019exploitation quotidienne. Dans l\u2019id\u00e9al, vous ne remarquez – rien.
Accord de niveau de service mensuel fixe au lieu d'une facturation individuelle des incidents. En janvier, vous savez précisément ce que l'informatique a coûté en décembre.
Lun–Ven 07h–17h avec maintenance à distance. La plupart des demandes sont résolues avant qu'une intervention sur site ne soit nécessaire. Pas de centre d'appels, mais des personnes qui connaissent votre environnement.
Supervision, mises à jour et processus documentés. Nous résolvons les problèmes avant qu'ils ne perturbent votre activité. Dans l'idéal, l'informatique devient totalement invisible pour vous.
Quatre situations initiales que nos clients nous décrivent régulièrement, et à quoi ressemble le chemin pour en sortir.
Le point de départ : Un employé « s'occupe de l'informatique en parallèle » et part à la retraite ou démissionne. Personne ne connaît les mots de passe, les contrats de licence ou la structure du réseau.
Notre démarche : Nous documentons l'ensemble de l'environnement, assurons l'exploitation et instaurons le principe du double contrôle. Aucun savoir ne reste lié à une seule personne.
Le point de départ : Imprimantes, VPN, ordinateurs lents : des détails qui mobilisent quotidiennement des heures d'employés qui auraient d'autres priorités.
Notre démarche : Helpdesk lun–ven 07h–17h avec maintenance à distance. La plupart des demandes sont résolues avant qu'un rendez-vous sur site ne soit nécessaire.
Le point de départ : Chaque incident est facturé individuellement. À la fin de l'année, on arrive à un montant que personne n'avait prévu.
Notre démarche : Accord de niveau de service fixe avec un montant mensuel. En janvier, vous savez combien l'informatique a coûté en décembre.
Le point de départ : Serveurs de 2018, versions de Windows sans support, garanties expirées. Une panne paralyserait l'activité.
Notre démarche : Nous planifions le remplacement par étapes plutôt que comme un projet global : priorisé selon le risque, avec des partenariats constructeurs à des conditions fiables.
Votre question ne figure pas dans la liste ? Nous y répondrons lors du premier entretien — gratuitement et sans pression commerciale.
Poser une questionChez Insight-IT, les services d'informatique gérée sont facturés via un accord de niveau de service fixe avec un montant mensuel prévisible. Le montant dépend du nombre de postes de travail, de serveurs et de l'étendue des prestations souhaitées. La base est toujours une analyse des besoins gratuite, après laquelle nous communiquons un prix. Nous proposons également une facturation au temps passé, mais nous ne la recommandons que pour les petites infrastructures.
Le helpdesk d'Insight-IT GmbH est disponible du lundi au vendredi, de 07h00 à 17h00. La plupart des incidents sont résolus dès le premier contact via la maintenance à distance. Les délais de réponse pour les systèmes critiques sont définis de manière contraignante dans l'accord de niveau de service, y compris les procédures d'escalade en dehors des heures d'ouverture.
Non. Insight-IT GmbH reprend des environnements existants et travaille avec les ressources en place. Dans le cadre de l'analyse des besoins, nous documentons ce qui est maintenu, ce qui doit être sécurisé et ce qui doit être remplacé à moyen terme. Le remplacement s'effectue de manière planifiée selon le risque et le budget, et non sous la forme d'un projet « big-bang ».
Oui. Les six modules – Infrastructure IT & Approvisionnement, Gestion du Poste de Travail, Réseau & Firewall, Exploitation Serveur & Monitoring, Communication & Collaboration ainsi que Support IT Complet – peuvent être réservés individuellement. De nombreux clients commencent par la Gestion du Poste de Travail et s'étendent plus tard. Le Support IT Complet est la solution la plus économique si tous les domaines doivent être gérés.
Pour les systèmes critiques, l'astreinte et les délais de réponse sont définis dans l'accord de niveau de service (SLA). Le monitoring fonctionne 24h/24 et 7j/7 : les pannes de serveurs, de sauvegardes ou de composants réseau déclenchent automatiquement une alerte, quelle que soit l'heure. Ainsi, la recherche de panne commence souvent avant même que le premier employé ne remarque l'interruption.
Oui. L'accent est mis sur Berlin et le Brandebourg, mais des sites dans le reste du territoire fédéral sont également pris en charge. La majeure partie du travail s'effectue par télémaintenance et monitoring ; les procédures et les déplacements pour les interventions sur site dans des lieux éloignés sont régis par la convention de service.
Parlez-nous de votre environnement – nous vous dirons honnêtement quels modules en valent la peine pour vous et lesquels non.