نحوّل التعقيد ببساطة.

تُحسب خدمات تقنية المعلومات المُدارة لدى Insight-IT بناءً على اتفاقية خدمة ثابتة بمبلغ شهري قابل للتخطيط. يعتمد المبلغ على عدد محطات العمل والخوادم والنطاق المطلوب للخدمات. دائماً ما تكون الأساس هو تقييم الاحتياجات المجاني. فقط بعد ذلك نحدد السعر. نحن نقدم أيضاً الفوترة الفردية حسب الجهد المبذول، لكننا ننصح بها فقط في البيئات الصغيرة.

خط المساعدة (Helpdesk) لشركة Insight-IT GmbH يعمل من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 07:00 إلى 17:00. يتم حل معظم الأعطال عن بُعد مباشرة في أول اتصال. تُحدد أوقات الاستجابة للأنظمة الحرجة بشكل ملزم في اتفاقية الأداء، بما في ذلك مسارات التصعيد خارج ساعات العمل العادية.

لا. تتولى Insight-IT بيئات العمل القائمة وتعمل بما هو متوفر. يتم توثيق ما يستمر في التشغيل وما يجب تأمينه وما يحتاج إلى استبدال على المدى المتوسط ضمن إطار تحديد الاحتياجات. يتم الاستبدال بشكل مخطط بناءً على المخاطر والميزانية، وليس كمشروع شامل دفعة واحدة.

نعم. يمكن حجز كل من المكونات الستة – بنية تحتية IT وشراء، إدارة أماكن العمل، الشبكة وجدار الحماية، تشغيل الخوادم والمراقبة، التواصل والتعاون، والرعاية الشاملة لـ IT – بشكل منفصل. يبدأ العديد من العملاء بإدارة أماكن العمل ثم يوسعون نطاق خدماتهم لاحقاً. الرعاية الشاملة هي الخيار الأكثر تكلفة فعالية إذا كان يُفترض تقديم الدعم لجميع المجالات على أي حال.

تُنظَّم خدمات الاستعداد للنداء وأوقات الاستجابة للنظم الحرجة في اتفاقية الخدمة. تعمل أنظمة المراقبة على مدار الساعة: فأي انقطاع في الخوادم أو النسخ الاحتياطية أو مكونات الشبكة يولّد تنبيهاً تلقائياً بغض النظر عن الوقت. وبذلك تبدأ عمليات استكشاف الأخطاء وإصلاحها غالباً قبل أن يدرك الموظفون الأوليون حدوث الانقطاع.

نعم. يتركز النشاط في برلين وبراندنبورغ، ولكن يتم أيضًا تقديم الخدمات للمواقع في باقي أنحاء البلاد. يتم تنفيذ الجزء الأكبر من العمل عن بُعد عبر الصيانة والمراقبة؛ ويتم تنظيم سير العمليات والتنقلات للتدخلات الميدانية في المواقع البعيدة ضمن اتفاقية الخدمة.